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        行業轉型的劇烈沖擊
        來源: | 作者:aixinjz | 發布時間: 2016-06-09 | 1864 次瀏覽 | 分享到:


        互聯網與傳統行業的融合碰撞,信息化時代的劇烈沖擊,加速了服務行業模式轉型,醫院陪護在此背景下,也成為新興待發展行業,通過對住院患者的調查顯示,85%住院患者認為醫院不應該取締陪護,78%患者認為需要陪護,63%患者則認為沒有陪護生活很不方便;而據統計,2014年底,我國60周歲及以上人口為21242萬人,比例為總人口的15.5%,而其中患病住院或需要長期陪護的群體占到20%,這是一個擁有4000萬人口的“剛需”高頻服務市場。 

          據調查,目前我國護理人力資源不足,醫院護士嚴重缺編,床位數與護士比例不足11∶0.4,與發達國家相比差5~6倍甚至以上。僅以北京為例,每年的護工市場規模就有42億元,全國市場有750億元,而現有陪護率僅30%—40%。 

          通過住院患者調查顯示,住院期間患者最渴望得到家屬關愛與安慰,然而絕大多數患者家屬難夜以繼日地陪護;患者希望醫院能提供職業陪護的占74%,而希望陪護人員經過一定職業培訓、具有一定醫學常識、持有培訓證的更高達84%。 

            陪護市場痛點在哪? 

          1.信息不對稱: 陪護現場現狀之一:一邊顧客抱怨護工難找、市場缺乏專業護工;而另一邊,許多專業護工卻難有施展平臺。這種信息不對稱造成的市場“錯覺”比比皆是。 

          2.護工管理混亂: 護工群體主要以兩種方式獲取工作:一種是通過護工中介,另一種是囤聚扎地的散戶模式,整體管理較混亂;且由于護工工資一般根據患者病情輕重等按天結算,收費管理上也漏洞百出。 

          3.護工權益保障空白: 雖然護工的工作對于醫院和患者來說不可或缺,但人們對這個行業缺乏關注,護工群體沒有編制、勞動合同,權益保障方面幾乎是空白。 

          4.缺乏互評體系: 護工與用戶的互評利于促使護工提升其服務質量,而互體系的建立需通過平臺協調完成。 

          陪護如何切入痛點?針對陪護行業的痛點,陪尋找解決契機,從“管理、規范、集中”三大層面進行突破。 

          1.強化平臺深度管理: 通過建立護工與用戶的雙重保障機制,確保護工和顧客的雙向權益;更通過客戶的健康檔案,為其提供更多增值服務;與此同時,引入互評機制,樹立平臺護工個人品牌價值意識。 

          2.規范護工從業人員: 陪護基于私人化的服務定制理念,組織護工崗前理論及技能培訓;為醫護用人單位及患者提供最優質、最高效、更細心、更專業的陪護人員。 

          3. 集中醫院陪護市場: 陪護主打醫院陪護;并將醫院市場的開拓作為研發重點,通過與各大醫院探討模式,統一把控服務質量及價格,另一方面,深化護工工作內容的區分,創建基礎陪護、中級陪護及高級陪護等級;并以醫院陪護作為顧客消費切入點,通過醫院場景的轉化延伸至家庭、母嬰、老年人等身體健康的護理。 

                   


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